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2016年10月14星期五
註冊證書編號65374795號
第28期

澳門法治報專題 “三星服軟”帶來的市場啟示 掛名的的法律風險你知曉嗎?

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專題
06

“三星服軟”帶來的市場啟示

要想三星及時服軟還得市場硬,在維護市場秩序上,千萬不要指望商家的良心發現,自己的市場更應該由自己去維護

【本報綜合報導】1011日,據國家質檢總局官網公告顯示,日前,在國家質檢總局執法督查司進行約談和啟動缺陷調查情況下,三星(中國)投資有限公司向國家質檢總局備案了召回計畫,決定自20161011日起,召回在中國大陸地區銷售的超19萬臺Note7

三星Note7爆炸事件發生已經一個半月了,這場鬧劇也終於快要結束了。回想這麼長時間以來三星的表現,這一刻的召回,實在來之不易,讓人有話要說。

這世上比欺侮人更厲害的是明著欺侮人。三星在這一事件上的應對,就使人生出了這一感覺。回想三星在美國市場的態度,每當美國用戶手中的三星Note7爆炸後,三星總會發表聲明將配合美國消費品安全委員會(CPSC)調查事故原因。而到了中國,三星卻稱沒有問題,甚至就在此前,三星已經決定全球召回了,但還是沒有中國市場什麼事。這不是明著欺侮人又是什麼?

是在中國市場銷售的三星Note7真的沒有問題嗎?答案顯然是否定的。從媒體的報導中,我們已經看到了在國內發生的多起爆炸事件,更看到了用戶單打獨鬥的身影。或許正是這樣的單打獨鬥,讓三星得出了錯誤結論,導致三星始終區別化中國市場。

這樣的單打獨鬥是什麼?那就是在一個市場上,只有一個或者幾個消費者維權,其他消費者作壁上觀,不但沒有表示出應有的聲援,甚至連消費行為都沒有改變;而在主管部門那裏,也只是閑看桂花落,不能給予應有的支援。這樣的單打獨鬥,在商家那裏,就成了可欺的代名詞。對於一些商家來說,講一百次道理不如抽一次鞭子”“你不讓他痛他就不會動,在利益最大化的考量下,自然不會把消費者當回事。

這一次三星服軟,有一個很重要原因,那就是國家質檢總局出面了。回頭想想,如果沒有相關部門的出面,即便全球市場依次召回了,也未必有中國市場什麼事。如 果說三星的做法讓人氣憤的話,那更應該值得我們思考的是,在維護消費者權益上,我們有著眾多部門,對於這些部門來說,如何才能做到不忘初心?這是一道實實在在的答卷。如果不能交出滿意答卷,那就只能眼睜睜地看著商家橫行霸道,看著消費者權益受損。

還值得我們思考的是,消費從來不是單一行為,它具有互動性,消費者本身的用腳投票,也是維護市場秩序和消費者權益的一個重要力量。事實上,不只三星,這些年來很多跨國企業,都對中國市場實施雙重標準,進行雙重對待。拿蘋果來說,其也曾經 被媒體廣泛批評過。站在消費者的角度,更應該通過有態度的消費,表明自己的消費態度,給商家傳遞強大壓力。如何更好地發揮消費者用腳投票的作用,同樣是一道考題。

現在,三星終於服軟了,只是遲了一點。服軟來得如此艱難,甚至難言市場的勝利。就目前看,更應該把原因總結為是相關部門出面了,是三星看到了澎湃的民意,不想因此失掉中國市場。這給我們最大的啟示就是,要想三星及時服軟還得市場硬,在維護市場秩序上,千萬不要指望商家的良心發現,自己的市場更應該由自己去維護。這指向兩點:一是監管者有責任地監管,二是消費者有態度地消費。如果監管者丟掉了責任,消費者丟掉了態度,那麼我們只能接受一個區別化的市場,最終被人譏笑為這裏人傻錢多,速來毛建國

來源: 法制日報——法制網

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